IT-supportmedarbetare till norra Europas största utbildningsföretag

IT-supportmedarbetare till norra Europas största utbildningsföretag

Uppdragsgivaren är norra Europas största utbildningsföretag med verksamheter i Sverige, Norge och Tyskland. Dess storlek skapar trygghet och ger oss förutsättningar att vara en långsiktig och stabil utbildningsaktör som bidrar till det gemensamma samhällsbygget. Deras IT består av ca 60 medarbetare och på IT Servicedesk sitter 12 personer. Uppdragsgivaren är ett spännande företag som erbjuder dig en trygg anställning med stora utvecklingsmöjlighet för rätt person.

Arbetsuppgifter

Som IT-supportmedarbetare kommer du att ge support för personal på enheter i Sverige. Arbetet innebär att du kommer rotera mellan front office som innebär direktsupport via telefon, chatt och servicewebb, samt back office, där du fokuserar på mer djupgående problemlösning. För att upprätthålla supportprocessernas effektivitet arbetar du löpande med att upprätthålla knowledge base genom dokumentation av ärenden. Detta innebär att ingen vecka är den andra lik, och du får en unik möjlighet att bredda dina tekniska färdigheter samt din förståelse för hela supportprocessen. Här är du med och aktivt bidrar till förbättring och struktur som gör att uppdragsgivarens verksamhet får en service i toppklass.

Front Office: Innebär support via telefon, chatt och servicewebb. Ärenden kan inkludera allt från felsökning i Officeapplikationer och Outlook till hårdvara och nätverksrelaterade frågor.

Back Office: Fokusera på mer komplicerade supportärenden som kräver djupare teknisk kunskap och problemlösning samt olika typer av beställningar. Detta inkluderar att eskalera ärenden inom organisationen eller till leverantör.

Administration: Hantera beställningar som rör kontofrågor, behörigheter och telefonabonnemang. Du kommer även att administrera behörigheter och rättigheter i våra olika system.

Tekniska plattformar: Uppdragsgivaren använder sig av både Microsoftmiljö och Google for Education, så du kommer att ge support inom båda dessa områden.

Din Profil

Är du en person som älskar att ta initiativ och som ser problemlösning som en intressant utmaning snarare än ett problem? Då kanske du är den vi letar efter! Vi söker en IT-supportmedarbetare med cirka 2–3 års erfarenhet inom liknande roller.

Kompetenser och Erfarenhet

• Vi ser gärna att du har en utbildningsbakgrund inom IT eller motsvarande erfarenhet från serviceyrken.

• Har du tidigare arbetat i både Microsoft- och Google miljö? Det är starkt meriterande!

• Erfarenhet av arbetsmetodiker som ITIL och Lean.

Du är en person som verkligen förstår vikten av god service och att leverera på tid och att hålla många bollar i luften samtidigt. Du trivs i en miljö där ärenden kan komma in parallellt och du har förmågan att hantera dem på ett effektivt sätt. Kommunikation är en av dina starka sidor; du är lika skicklig med ord på papper som du är i muntliga diskussioner. Men det som verkligen skiljer dig från mängden är din passion för att hjälpa andra och göra en skillnad i kundens upplevelse.

Vi ser fram emot din ansökan och svarar vanligtvis inom en vecka. Tjänsten är en direktrekrytering, vilket innebär att du blir anställd direkt hos uppdragsgivaren.